Blog

Secretariaat en afspraken maken

Wegens afwezigheid zal u in september en oktober onze secretaresse Bieke niet op de praktijk aantreffen. Anne-Mie zal haar tijdens deze periode vervangen, en haar functie zo goed mogelijk overnemen. Dit in afwisseling met onze andere vaste secretaresse Wendy.

De openingsuren van het secretariaat blijven ongewijzigd: van 7u45 tot 11u45 en van 14u00 tot 18u00 kan u bij hen terecht voor afspraken, vragen of ophalen van afgesproken documenten.

U kan op elk uur van de dag ook zelf online een afspraak maken via onze website: www.artsenhof.be. Denk eraan om online dezelfde regels te respecteren als bij telefonische afspraken:

  • Geef de naam door voor wie u de afspraak maakt. Niet uw eigen naam als de afspraak voor iemand anders dient.
  • Één persoon per afspraak. Wenst u met 2 op raadpleging te komen, maak dan ook 2 afspraken.
  • Afspraak is afspraak. Bent u toch verhinderd te komen of geraakt u er niet op tijd, verwittig ons dan tijdig.

Voor huisbezoeken en dringende hulp neemt u rechtstreeks met de praktijk contact op.

Gehackte website

Zoals u misschien gemerkt heeft, is onze site slachtoffer geweest van een hacker. Hierdoor was hij van zondag 27/08 tot maandag 28/8 niet bereikbaar. De problemen werden inmiddels verholpen.

Over de veiligheid van uw gegevens hoeft u zich geen zorgen te maken: zowel de elektronische agenda als de medische dossiers staan volledig los van deze website. Deze informatie is dus op geen enkel moment in gevaar geweest.

Onze excuses voor het ongemak.

Handleiding online afspraak maken

Hoe gaat de online agenda in zijn werk?

  • u kan op de website een doorverwijzing naar de online agenda vinden: MAAK EEN AFSPRAAK .
  • als u kiest voor snelle aanmelding, kan u via enkele stappen een afspraak maken. U kan er ook voor kiezen uw rijksregisternummer in te geven of met de kaartlezer en uw identiteitskaart in te loggen. Bent u al gekend in het systeem? Dan kan u later met uw gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw inloggen. U kan ook telkens opnieuw voor de snelle aanmelding kiezen. Het systeem zal dan in de toekomst enkele stappen overslaan.
  • voer uw naam, voornaam en geboortedatum in. Opgelet: kies steeds voor uw ‘officiële voornaam’ zoals hij op uw identiteitskaart staat (bv. Maria en niet Ria of Alfons i.p.v. Fons). U kan enkel online een afspraak maken als u patiënt bent in onze praktijk, d.w.z. als u al een keertje eerder bij ons bent geweest. Maak steeds de afspraak op naam van de patiënt die geholpen moet worden. Als u een afspraak voor een familielid of kennis maakt, geef dan meteen zijn/haar gegevens door.
  • kies ‘een afspraak maken’. U kan via deze weg ook uw gemaakte afspraken terugzoeken of verplaatsen door op ‘een afspraak zoeken of verwijderen’ te klikken.
  • controleer even uw mailadres en telefoonnummer, of vul aan als ons systeem deze nog niet kent. Dit zal hij in de toekomst niet telkens opnieuw vragen. De eerste maal kiest u ook een wachtwoord. Dit geeft u een extra mogelijkheid om in de toekomst in te loggen.
  • u kan alle vrije afspraken zien, of kiezen voor een welbepaalde arts. In de linkerkolom kan u de gewenste datum aanklikken op de kalender. Een afspraak vastleggen doet u door het vakje voor het gewenste uur aan te vinken en de gevraagde informatie in te vullen. U hoeft geen reden in te geven, maar deze kan voor de arts soms nuttig zijn. Bijvoorbeeld: u komt voor een wratje en denkt dat dit bevroren moet worden, dan weten wij dat we onze voorraad stikstof even moeten controleren. Of we kunnen u contacteren als we merken dat twee patiënten gelijktijdig een ECG moeten laten nemen, terwijl we maar één toestel hebben.
  • u kan er voor kiezen om een bevestiging van uw afspraak via mail of SMS te krijgen. Als u vergeten bent wanneer uw afspraak vastlag, kan u zich ook aanmelden en voor ‘een afspraak zoeken of verwijderen’ kiezen.
  • kan u toch niet op het gekozen tijdstip aanwezig zijn, gelieve de gemaakte afspraak dan zeker te annuleren. Tot twee uur voor de raadpleging kan u dit zelf online. Nadien moet u steeds even bellen naar het secretariaat.

Nog even dit:

  • één persoon per afspraak: wenst u graag met twee op raadpleging te komen, maak dan ook twee aparte afspraken.
  • afspraak = afspraak: we rekenen erop dat u op een gemaakte afspraak verschijnt. Indien u toch niet (tijdig) aanwezig kan zijn, of de afspraak wenst te annuleren, gelieve ons te verwittigen.
  • alles vol? Wij houden gaatjes vrij voor dringende zaken. Als u ernstig ziek of gewond bent, of van mening bent dat uw probleem niet kan wachten, gelieve dan steeds even te bellen. We kijken dan samen naar een geschikt moment om u te helpen.
  • huisbezoeken kunnen niet online aangevraagd worden. Hiervoor moet u steeds bellen naar het secretariaat.
  • problemen? U kan ons gerust even bellen op het vertrouwde nummer 014 63 32 94 of langskomen voor advies.

Online afsprakensysteem

Vanaf de start van de zomer, op 21 juni 2017, lanceren we een online afsprakensysteem. Lees daarom rustig even volgende informatie door:

  • Er verandert niets aan onze huidige werking of bereikbaarheid: u kan als patiënt telefonisch een afspraak maken via onze secretaresse zoals u het gewoon bent. Dit persoonlijke contact vinden we belangrijk en houden we zeker overeind.
  • Wél komt er een mogelijkheid bij: zelf via de online agenda een afspraak maken. Dit gaat heel eenvoudig in zijn werk. Een stappenplan hoe je een afspraak kan maken, zal op de startdag in een nieuwsbericht op de website staan.
  • Belangrijk:
    • U kan enkel online een afspraak maken als u patiënt bent in onze praktijk, d.w.z. als u al een keertje eerder bij ons bent geweest. Is het de eerste keer dat u bij Het Artsenhof een afspraak wenst, moet dit altijd telefonisch gebeuren.
    • Voor huisbezoeken moet u altijd bellen. Deze kan u niet zelf online doorgeven.
    • Wij houden gaatjes vrij voor dringende zaken. Als u ernstig ziek of gewond bent, of van mening bent dat uw probleem niet kan wachten, gelieve dan steeds even te bellen. We kijken dan samen naar een geschikt moment om u te helpen.
    • Wil u graag online een afspraak maken, maar lukt het u niet? Spreek ons er even over aan, dan overlopen we het samen met u.
  • De openingsuren van het secretariaat blijven hetzelfde: elke werkdag van 7u45 tot 11u45 en van 14u00 tot 17u00.

Wij hopen u op deze manier nog beter te kunnen helpen!

Zomervakantie 2017

Nu de zomer zijn intrede doet, informeren we u graag over de vakantieperiodes in onze praktijk:

  • dokter Steven Dekeye zal afwezig zijn van 14 t.e.m. 16 juni, van 3 t.e.m. 7 juli en van 7 t.e.m. 11 augustus.
  • dokter Silke De Cleyn neemt vakantie van 17 t.e.m. 28 juli, op 14 augustus en op 1 september.
  • dokter Stijn Boenders is afwezig van 10 t.e.m. 14 juli en van 21 t.e.m. 25 augustus.

Gezien de artsen nooit gelijktijdig vakantie nemen, kan u ook tijdens de zomer elke werkdag bij ons terecht. De huisartsen in onze praktijk hebben bovendien toegang tot alle patiëntendossiers, zodat u tijdens afwezigheid van één van de artsen zonder problemen bij de collega’s terecht kan.

Ook onze secretaresses gaan er in de zomer enkele weekjes tussenuit. Er wordt in deze periode voor vervanging gezorgd, zodat ook hun afwezigheid goed wordt opgevangen.

We wensen u alvast een deugddoende en gezonde zomerperiode toe!

NIEUW: Online afsprakensysteem

Graag hadden we jullie op de hoogte gesteld dat Het Artsenhof deze zomer met een online afsprakensysteem van start gaat. Momenteel zijn we volop bezig met de voorbereidingen ervan. U zal vanaf de zomer dus de keuze hebben hoe u een afspraak wenst te maken:

  • het secretariaat blijft op de vertrouwde uren open, en u kan telefonisch een afspraak maken zoals u het nu gewoon bent. Voor dringende gevallen is het steeds aangewezen ons even te bellen.
  • via internet zal u ook zelf een afspraak kunnen maken voor de raadpleging. Huisbezoeken moeten steeds per telefoon worden aangevraagd.
  • als u graag een afspraak online wenst te maken, maar hulp nodig heeft de eerste keer, kan u dit gerust melden aan de secretaresse. Zij kan even de tijd nemen om u wegwijs te maken.

Vanaf we een concrete datum kennen waarop het online afsprakensysteem van start gaat, houden we u op de hoogte! Ook een stappenplan hoe dit in zijn werk gaat, zullen we beschikbaar stellen. Houd dus zeker onze website www.artsenhof.be in de gaten!

Afwezigheid dokter Boenders

Donderdag 18 en 19 mei, alsook vrijdag 26 mei zal dokter Stijn Boenders niet aanwezig zijn op de praktijk.

Gezien we in deze groepspraktijk met gedeelde dossiers werken en geregeld overleg plegen, zijn alle artsen op de hoogte van belangrijke medische informatie. Zo kan u probleemloos worden verder geholpen tijdens afwezigheden.

Hartelijk dank voor uw begrip!

Vakantie dokter De Cleyn

Dokter Silke De Cleyn zal afwezig zijn in de praktijk van vrijdag 17 februari tot en met vrijdag 24 februari.

Gezien in de praktijk alle dossiers gedeeld worden, kan u zonder problemen geholpen worden door de collega-artsen tijdens deze periode.

 

Beste Wensen

Wij wensen u vanuit heel het team een warme kerstperiode toe, en een vreugdevolle start van 2017!

Vanwege Dr. Stijn Boenders, Dr. Silke De Cleyn, Dr. Steven Dekeye, Bieke Sannen en Wendy Van Otten.

Openingsuren tijdens het eindejaar – Vakantie Dr. Boenders

Nu december in het land is, stellen we u graag op de hoogte van de openingsuren van onze praktijk tijdens de feestdagen:

  • dokter Stijn Boenders zal tijdens de kerstvakantie afwezig zijn, d.w.z. van 26 december tot en met 9 januari.
  • gezien Kerstmis en Nieuwjaar tijdens het weekend vallen, zijn er geen bijkomende sluitingsdagen in deze periode. Tweede kerstdag is de praktijk open.

We wensen jullie allemaal een hartverwarmende periode toe in deze donkere wintermaanden!

Privacy Settings
We gebruiken cookies om uw ervaring tijdens het gebruik van onze website te verbeteren. Als u onze Services via een browser gebruikt, kunt u cookies beperken, blokkeren of verwijderen via de instellingen van uw webbrowser. We gebruiken ook inhoud en scripts van derden die trackingtechnologieën kunnen gebruiken. U kunt hieronder selectief uw toestemming geven om dergelijke insluitingen van derden toe te staan. Voor volledige informatie over de cookies die we gebruiken, de gegevens die we verzamelen en hoe we ze verwerken, ga je naar onze Privacy Policy
Youtube
Toestemming om inhoud weer te geven van - Youtube
Vimeo
Toestemming om inhoud weer te geven van - Vimeo
Google Maps
Toestemming om inhoud weer te geven van - Google