01 sep 2017
september 1, 2017

Secretariaat en afspraken maken

Wegens afwezigheid zal u in september en oktober onze secretaresse Bieke niet op de praktijk aantreffen. Anne-Mie zal haar tijdens deze periode vervangen, en haar functie zo goed mogelijk overnemen. Dit in afwisseling met onze andere vaste secretaresse Wendy.

De openingsuren van het secretariaat blijven ongewijzigd: van 7u45 tot 11u45 en van 14u00 tot 18u00 kan u bij hen terecht voor afspraken, vragen of ophalen van afgesproken documenten.

U kan op elk uur van de dag ook zelf online een afspraak maken via onze website: www.artsenhof.be. Denk eraan om online dezelfde regels te respecteren als bij telefonische afspraken:

  • Geef de naam door voor wie u de afspraak maakt. Niet uw eigen naam als de afspraak voor iemand anders dient.
  • Één persoon per afspraak. Wenst u met 2 op raadpleging te komen, maak dan ook 2 afspraken.
  • Afspraak is afspraak. Bent u toch verhinderd te komen of geraakt u er niet op tijd, verwittig ons dan tijdig.

Voor huisbezoeken en dringende hulp neemt u rechtstreeks met de praktijk contact op.

28 aug 2017
augustus 28, 2017

Gehackte website

Zoals u misschien gemerkt heeft, is onze site slachtoffer geweest van een hacker. Hierdoor was hij van zondag 27/08 tot maandag 28/8 niet bereikbaar. De problemen werden inmiddels verholpen.

Over de veiligheid van uw gegevens hoeft u zich geen zorgen te maken: zowel de elektronische agenda als de medische dossiers staan volledig los van deze website. Deze informatie is dus op geen enkel moment in gevaar geweest.

Onze excuses voor het ongemak.

21 jun 2017
juni 21, 2017

Handleiding online afspraak maken

Hoe gaat de online agenda in zijn werk?

  • u kan op de website een doorverwijzing naar de online agenda vinden: MAAK EEN AFSPRAAK .
  • als u kiest voor snelle aanmelding, kan u via enkele stappen een afspraak maken. U kan er ook voor kiezen uw rijksregisternummer in te geven of met de kaartlezer en uw identiteitskaart in te loggen. Bent u al gekend in het systeem? Dan kan u later met uw gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw inloggen. U kan ook telkens opnieuw voor de snelle aanmelding kiezen. Het systeem zal dan in de toekomst enkele stappen overslaan.
  • voer uw naam, voornaam en geboortedatum in. Opgelet: kies steeds voor uw ‘officiële voornaam’ zoals hij op uw identiteitskaart staat (bv. Maria en niet Ria of Alfons i.p.v. Fons). U kan enkel online een afspraak maken als u patiënt bent in onze praktijk, d.w.z. als u al een keertje eerder bij ons bent geweest. Maak steeds de afspraak op naam van de patiënt die geholpen moet worden. Als u een afspraak voor een familielid of kennis maakt, geef dan meteen zijn/haar gegevens door.
  • kies ‘een afspraak maken’. U kan via deze weg ook uw gemaakte afspraken terugzoeken of verplaatsen door op ‘een afspraak zoeken of verwijderen’ te klikken.
  • controleer even uw mailadres en telefoonnummer, of vul aan als ons systeem deze nog niet kent. Dit zal hij in de toekomst niet telkens opnieuw vragen. De eerste maal kiest u ook een wachtwoord. Dit geeft u een extra mogelijkheid om in de toekomst in te loggen.
  • u kan alle vrije afspraken zien, of kiezen voor een welbepaalde arts. In de linkerkolom kan u de gewenste datum aanklikken op de kalender. Een afspraak vastleggen doet u door het vakje voor het gewenste uur aan te vinken en de gevraagde informatie in te vullen. U hoeft geen reden in te geven, maar deze kan voor de arts soms nuttig zijn. Bijvoorbeeld: u komt voor een wratje en denkt dat dit bevroren moet worden, dan weten wij dat we onze voorraad stikstof even moeten controleren. Of we kunnen u contacteren als we merken dat twee patiënten gelijktijdig een ECG moeten laten nemen, terwijl we maar één toestel hebben.
  • u kan er voor kiezen om een bevestiging van uw afspraak via mail of SMS te krijgen. Als u vergeten bent wanneer uw afspraak vastlag, kan u zich ook aanmelden en voor ‘een afspraak zoeken of verwijderen’ kiezen.
  • kan u toch niet op het gekozen tijdstip aanwezig zijn, gelieve de gemaakte afspraak dan zeker te annuleren. Tot twee uur voor de raadpleging kan u dit zelf online. Nadien moet u steeds even bellen naar het secretariaat.

Nog even dit:

  • één persoon per afspraak: wenst u graag met twee op raadpleging te komen, maak dan ook twee aparte afspraken.
  • afspraak = afspraak: we rekenen erop dat u op een gemaakte afspraak verschijnt. Indien u toch niet (tijdig) aanwezig kan zijn, of de afspraak wenst te annuleren, gelieve ons te verwittigen.
  • alles vol? Wij houden gaatjes vrij voor dringende zaken. Als u ernstig ziek of gewond bent, of van mening bent dat uw probleem niet kan wachten, gelieve dan steeds even te bellen. We kijken dan samen naar een geschikt moment om u te helpen.
  • huisbezoeken kunnen niet online aangevraagd worden. Hiervoor moet u steeds bellen naar het secretariaat.
  • problemen? U kan ons gerust even bellen op het vertrouwde nummer 014 63 32 94 of langskomen voor advies.
12 jun 2017
juni 12, 2017

Online afsprakensysteem

Vanaf de start van de zomer, op 21 juni 2017, lanceren we een online afsprakensysteem. Lees daarom rustig even volgende informatie door:

  • Er verandert niets aan onze huidige werking of bereikbaarheid: u kan als patiënt telefonisch een afspraak maken via onze secretaresse zoals u het gewoon bent. Dit persoonlijke contact vinden we belangrijk en houden we zeker overeind.
  • Wél komt er een mogelijkheid bij: zelf via de online agenda een afspraak maken. Dit gaat heel eenvoudig in zijn werk. Een stappenplan hoe je een afspraak kan maken, zal op de startdag in een nieuwsbericht op de website staan.
  • Belangrijk:
    • U kan enkel online een afspraak maken als u patiënt bent in onze praktijk, d.w.z. als u al een keertje eerder bij ons bent geweest. Is het de eerste keer dat u bij Het Artsenhof een afspraak wenst, moet dit altijd telefonisch gebeuren.
    • Voor huisbezoeken moet u altijd bellen. Deze kan u niet zelf online doorgeven.
    • Wij houden gaatjes vrij voor dringende zaken. Als u ernstig ziek of gewond bent, of van mening bent dat uw probleem niet kan wachten, gelieve dan steeds even te bellen. We kijken dan samen naar een geschikt moment om u te helpen.
    • Wil u graag online een afspraak maken, maar lukt het u niet? Spreek ons er even over aan, dan overlopen we het samen met u.
  • De openingsuren van het secretariaat blijven hetzelfde: elke werkdag van 7u45 tot 11u45 en van 14u00 tot 17u00.

Wij hopen u op deze manier nog beter te kunnen helpen!

09 jun 2017
juni 9, 2017

Zomervakantie 2017

Nu de zomer zijn intrede doet, informeren we u graag over de vakantieperiodes in onze praktijk:

  • dokter Steven Dekeye zal afwezig zijn van 14 t.e.m. 16 juni, van 3 t.e.m. 7 juli en van 7 t.e.m. 11 augustus.
  • dokter Silke De Cleyn neemt vakantie van 17 t.e.m. 28 juli, op 14 augustus en op 1 september.
  • dokter Stijn Boenders is afwezig van 10 t.e.m. 14 juli en van 21 t.e.m. 25 augustus.

Gezien de artsen nooit gelijktijdig vakantie nemen, kan u ook tijdens de zomer elke werkdag bij ons terecht. De huisartsen in onze praktijk hebben bovendien toegang tot alle patiëntendossiers, zodat u tijdens afwezigheid van één van de artsen zonder problemen bij de collega’s terecht kan.

Ook onze secretaresses gaan er in de zomer enkele weekjes tussenuit. Er wordt in deze periode voor vervanging gezorgd, zodat ook hun afwezigheid goed wordt opgevangen.

We wensen u alvast een deugddoende en gezonde zomerperiode toe!